DISQ-Servicestudie 2024: Acer seit 10 Jahren auf Platz 1 und einziges Unternehmen mit Bewertung "gut"

20 January 2025

• Bereits seit einem Jahrzehnt an der Spitze: Acer zeigt, wie exzellenter Kundenservice aussieht, und hebt sich deutlich von der Konkurrenz ab.

• Acer überzeugt als Gesamtsieger: Als einziges Unternehmen erhält Acer das Qualitätsurteil „gut“ in der aktuellen Servicestudie des DISQ.

• Im Online- und E-Mail-Support setzt Acer mit umfassenden Informationen und lösungsorientierter Beratung Maßstäbe.

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Ahrensburg – 20. Januar 2025 – Acer setzt erneut Maßstäbe in Sachen Kundenservice: In der aktuellen Servicestudie des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) in Kooperation mit ntv konnte sich der Computer-Hersteller zum zehnten Mal in Folge souverän den ersten Platz sichern und ist das einzige Unternehmen, das mit dem Qualitätsurteil "gut" ausgezeichnet wurde. Die Studie untersuchte den Service und Support von acht führenden Computer-Herstellern. Besonders in den Kategorien „Online-Service“ und „Service per E-Mail“ brilliert der Testsieger mit einer exzellenten Performance.

Spitzenleistung in den Schlüsselkategorien

Acer überzeugte in gleich drei von vier getesteten Bereichen mit der besten Servicequalität. Der Online-Service des Unternehmens punktet mit umfassenden Informationen, einem benutzerfreundlichen Hilfebereich und einer klar verständlichen Darstellung. Zudem glänzt Acer durch schnelle, kompetente und lösungsorientierte Antworten auf E-Mail-Anfragen und schneidet in beiden Bereichen mit einem sehr guten Ergebnis ab. Auch im Bereich Chat-Service konnte Acer die beste Kundenorientierung im Vergleichsfeld demonstrieren.

„Gut“ als Alleinstellungsmerkmal

Die Studienergebnisse verdeutlichen: Acer setzt branchenweit den Maßstab im Bereich Kundenservice. Während die Gesamtbewertung der Branche mit lediglich als „befriedigend“ eingestuft wird, zeigt Acer, wie Service auf höchstem Niveau funktioniert. Kein anderer Hersteller im Testfeld erreichte ein vergleichbares Qualitätsurteil.

„Es ist uns eine große Freude, dass unser Einsatz für die nachhaltige Begleitung und Zufriedenheit unserer Kunden so gewürdigt wird. Diese Auszeichnung bestätigt unser Ziel, auch nach dem Kauf als verlässlicher und kompetenter Partner für unsere Kunden da zu sein“, erklärt Alexander Bolzenthal Service Manager DACH.

Details zur Studie finden Sie hier.

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Ausschließlich zum Zweck der besseren Lesbarkeit wird bei Personenbezeichnungen und personenbezogenen Hauptwörtern auf eine Mehrfachbezeichnung verzichtet und vornehmlich die männliche Form (generisches Maskulinum) verwendet. Entsprechende Begriffe gelten im Sinne der Gleichbehandlung grundsätzlich gleichermaßen für weibliche, männliche und diverse Personen. 

Frederike Ahrling

Junior Account Manager at Achtung! GmbH

Simone Fritzsche

Senior PR Manager at Acer Deutschland

Über Acer Inc.

Acer ist einer der weltweit führenden ITK-Anbieter und in über 160 Ländern aktiv. Über 7.500 Mitarbeitende tragen weltweit zum Erfolg des Unternehmens bei. Der 1976 gegründete Technologiekonzern entwickelt, produziert und vertreibt unter den Marken Acer und Predator innovative Hardware für jeden Anspruch und Lebensstil in den Bereichen Notebook, Desktop-PCs, Monitor, Projektor, Digital Signage und mehr. Das breite Produktportfolio richtet sich an Gamer, Business-Professionals, Kreativschaffende sowie das Bildungswesen. Acer bricht die Grenzen zwischen Hardware, Software und Dienstleistungen auf, überwindet Barrieren zwischen Mensch und Technologie und eröffnet damit sowohl Unternehmen als auch Verbrauchern völlig neue Möglichkeiten – nicht zuletzt durch die Integration fortschrittlicher AI-Technologien in seine Geräte. Acer setzt künstliche Intelligenz ein, um die Effizienz und Leistung seiner Produkte kontinuierlich zu steigern und neue, innovative Lösungen zu entwickeln, die den Alltag der User erleichtern.

Acer ist Mitglied der RE100-Initiative für erneuerbare Energien, wurde für sein Engagement in den Bereichen Umwelt, Soziales und Unternehmensführung anerkannt und vom Wall Street Journal unter die 100 am nachhaltigsten geführten Unternehmen der Welt gewählt. Zudem ist Acer für seinen Fokus auf Forschung und Entwicklung bekannt. Acer Deutschland firmiert mit Sitz in Ahrensburg bei Hamburg als Acer Computer GmbH und wurde bereits vielfach für seinen erstklassigen Reparaturservice am Standort Ahrensburg ausgezeichnet. Acer Österreich hat seinen Firmensitz in Brunn am Gebirge bei Wien und firmiert als Acer Austria GmbH.

Acer Deutschland: www.acer.de
Acer Österreich: www.acer.at
Acer Store: https://de-store.acer.com/

Acer und das Acer-Logo sind eingetragene Warenzeichen der Acer Incorporated. Microsoft^®und Windows^®sind eingetragene Warenzeichen der Microsoft Corporation. Alle sonstigen genannten oder anders erkennbaren Marken, eingetragenen Waren- und/oder Dienstleistungsmarken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Acer überzeugt mit Zuverlässigkeit durch den hauseigenen Service:

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