Acer zum sechsten Mal in Folge Testsieger für besten Kundenservice

16 February 2023

• Acer sichert sich souveräne Top-Platzierung in der aktuellen Servicestudie des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ)

• Als Testsieger in den Kategorien „Service per E-Mail“, „Telefonischer Service“ und „Online-Service“ belegt Acer den ersten Platz von insgesamt acht Computer-Herstellern

• Der Acer-Service konnte sich bereits zum 6. Mal in Folge an die Spitze des Testfeldes setzen und wird als einziges Unternehmen mit dem Qualitätsurteil “gut” ausgezeichnet

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Ahrensburg – 16. Februar 2023 – Bereits zum sechsten Mal in Folge führt Acer das Ranking zum besten Kundenservice der Computer-Hersteller in der vom Deutschen Institut für Service-Qualität (DISQ) durchgeführten Servicestudie an. Von insgesamt acht getesteten Computer-Herstellern sichert Acer sich den ersten Platz und verteidigt damit seine Top-Platzierung seit 2014. Besonders positiv heben die Tester die souveräne, strukturierte und kompetente Beantwortung von Kundenanfragen per Mail und Telefon hervor.

Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) hat im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv den Service und Support bei acht Unternehmen getestet. Besonders die Qualität des E-Mail-, Telefon- und Chat-Services sowie Stärken und Schwächen der Websites (Online-Service) hat das DISQ dabei speziell unter die Lupe genommen. In verdeckten Telefon-, E-Mail- und Chat-Tests wurden bei jedem der beurteilten Unternehmen die Beratungskompetenz, Lösungsqualität, Kommunikationsqualität der Mitarbeiter getestet sowie die anfallenden Wartezeiten und die Erreichbarkeit bewertet. Insgesamt kamen so 328Servicekontakte zustande, die die Grundlage für die weitere Auswertung bildeten.

In der Studie stellte Acer erneut seine Stärke im Kundenkontakt per Telefon und E-Mail heraus und konnte alle Fragen schnell und souverän beantworten. Darüber hinaus punktet Acer im Bereich Online-Service vor allem mit umfangreichen Produktinformationen, allgemeinen Angaben zur Garantieleistung sowie mit anschaulichen Videos zu ausgewählten Modellen. Damit konnte sich Acer in den drei Testkategorien „Service per E-Mail“, „Telefonischer Service“ und „Online-Service“ vor seinen Mitbewerbern behaupten.

„ Für uns ist Service-Orientierung ein fester Bestandteil des Produkts, damit Kunden vor, während und nach dem Kauf kompetent beraten werden und der Kundenservice im Ernstfall schnell verfügbar ist. Daher freuen wir uns, dass unser Service-Team den Titel bereits zum sechsten Mal in Folge nach Hause holen kann, denn das spiegelt das große Vertrauen unserer Kunden in unsere Serviceleistung wider“, sagt Robert Perenz, Geschäftsführer Acer Deutschland.

Detailauswertungen der Studien sind unter dem nachfolgenden Link abrufbar:

Deutsches Institut für Service-Qualität: Servicestudie

Vanessa Koroll

Account Manager at Achtung! GmbH

Eva-Maria Kunze

PR Manager at Acer Deutschland

Über Acer Inc.

Acer ist einer der weltweit führenden ITK-Anbieter und in über 160 Ländern aktiv. Über 7.500 Mitarbeitende tragen weltweit zum Erfolg des Unternehmens bei. Der 1976 gegründete Technologiekonzern entwickelt, produziert und vertreibt unter den Marken Acer, Predator und ConceptD innovative Hardware für jeden Anspruch und Lebensstil in den Bereichen Notebook, Desktop-PCs, Monitor, Projektor, Digital Signage und mehr. Das breite Produktportfolio richtet sich an Gamer, Business-Professionals, Kreativschaffende sowie das Bildungswesen. Acer bricht die Grenzen zwischen Hardware, Software und Dienstleistungen auf, überwindet Barrieren zwischen Mensch und Technologie und eröffnet damit sowohl Unternehmen als auch Verbrauchern völlig neue Möglichkeiten.

Acer ist Mitglied der RE100-Initiative für erneuerbare Energien, wurde für sein Engagement in den Bereichen Umwelt, Soziales und Unternehmensführung anerkannt und vom Wall Street Journal unter die 100 am nachhaltigsten geführten Unternehmen der Welt gewählt. Zudem ist Acer für seinen Fokus auf Forschung und Entwicklung bekannt. Acer Deutschland firmiert mit Sitz in Ahrensburg bei Hamburg als Acer Computer GmbH und wurde bereits vielfach für seinen erstklassigen Reparaturservice im hauseigenen Servicecenter ausgezeichnet.

Acer Website: www.acer.de
Acer Store: https://de-store.acer.com/

Acer und das Acer-Logo sind eingetragene Warenzeichen der Acer Incorporated. Microsoft^®und Windows^®sind eingetragene Warenzeichen der Microsoft Corporation. Alle sonstigen genannten oder anders erkennbaren Marken, eingetragenen Waren- und/oder Dienstleistungsmarken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Acer überzeugt mit Zuverlässigkeit durch den hauseigenen Service:

Acer überzeugt mit Zuverlässigkeit durch den hauseigenen Service: