• Acers neue Tochtergesellschaft: Enfinitec startet als unabhängiges europäisches Dienstleistungsunternehmen mit mehr als tausend Mitarbeitenden an acht Standorten in verschiedenen Ländern.
• Enfinitec hat sich auf Kundendienstleistungen für verschiedenste elektronische Geräte spezialisiert – über Acer-Produkte hinaus.
• Mit der Gründung von Enfinitec unterstreicht Acer sein Engagement für umweltbewusstere Technologie.
Ahrensburg – 22. Januar 2024 – Acer verkündet den erfolgreichen Start seiner Tochtergesellschaft Enfinitec B.V., die sich auf das Angebot von Kundendienstleistungen und Reparaturservices für ein breites Spektrum an elektronischen Geräten spezialisiert hat. Enfinitec ist in acht Ländern tätig und bietet Expertise über Acer-Produkte hinaus, um zukünftig eine Vielzahl von Marken im Technologiesektor bedienen zu können.
Über die letzten Jahre hat Acer kontinuierlich in Kundendienst und Reparaturzentren investiert, um höchste Qualität für Produkte wie PCs, Laptops, Monitore und Projektoren zu gewährleisten. Das Engagement des Unternehmens für Spitzenleistungen spiegelt sich in der Industrialisierung seiner Standorte wider, die strenge und sichere Prozesse nach dem Vorbild der Automobilbranche implementieren. Mit standardisierten SOPs, ISO-Zertifizierungen und zahlreichen Auszeichnungen hat sich der Kundendienst von Acer zu einem Maßstab in der IT-Branche entwickelt.
Aufbauend auf diesem Erfolg, gründete Acer im Jahr 2014 SERTEC360, um White-Label-Reparaturen für verschiedene Produkte anzubieten und sein Dienstleistungsangebot über den IT-Bereich hinaus zu erweitern. Da Acer das Potenzial erkannt hat, seine Kundendienstleistungen auf Drittunternehmen auszuweiten, hat das Unternehmen den logischen Schritt getan und die unabhängige Tochtergesellschaft Enfinitec gegründet.
Neben Kontaktzentren und Reparatur bietet Enfinitec Lösungen für die Bereiche Logistik, Refurbishment sowie Abfallmanagement. So stellt Enfinitec seinen Kunden auch effektive Möglichkeiten für einen verantwortungsvollen Umgang mit Produkten zur Verfügung, die das Ende ihrer Nutzungsdauer erreicht haben und verwaltet die Wiederverwendung und das Recycling.
Enfinitec wird wegweisend sein im Bereich der After-Sales-Services, mit dem klaren Fokus auf Nachhaltigkeit und Verantwortung. Emmanuel Fromont, Präsident von Acer EMEA, erklärt: „Enfinitec veranschaulicht unsere Mission für eine umweltbewusstere und verantwortungsvollere Welt, indem es den Lebenszyklus von Produkten verlängert oder ihnen ein zweites Leben gibt. Acer setzt sich mit seinen Produkten und Dienstleistungen für eine umweltschonende Entwicklung ein." Weiter fügt er hinzu: "Acer plant, die Entwicklung von Enfinitec fortzusetzen, indem wir das Unternehmen in eine unabhängige Tochtergesellschaft umwandeln, in neue Märkte expandieren und andere Sektoren bedienen, die nach anerkannter Expertise im Bereich umweltbewusster After-Sales-Services suchen."
Tobi Musson, CEO von Enfinitec, zeigt sich ebenfalls begeistert: "Wir freuen uns, dass Enfinitec heute durchstartet. Es ist nun ein unabhängiges europäisches Dienstleistungsunternehmen mit mehr als tausend Mitarbeitenden an acht Standorten in verschiedenen Ländern."
Enfinitec bietet:
• Kontaktzentren in 22 Sprachen
• Acht Reparaturstandorte in der gesamten EMEA-Zone, die Unternehmen und Endkunden Inhouse-Reparaturen anbieten. Alle Zentren sind ISO-zertifiziert.
• Einen Standort für Ersatzteillogistik in Breslau, Polen, strategisch günstig gelegen für eine der schnellsten Lieferketten für den Ersatzteilmarkt und Aufarbeitungsdienste in Europa.
• Maßgeschneiderte Modelle für Servicequalität und Abfallmanagement (Rückgewinnung, Rückverfolgbarkeit und Recycling).
• Einen Online-Geschäftsprozess auf der Oracle-Cloud-Plattform, integriert mit verschiedenen Anwendungen und konform mit EU GDPR.
Enfinitec wird Acer-Kunden weiterhin das gewohnt hohe Qualitätsniveau im Bereich Kundendienst bieten, für die Acer bereits mehrfach ausgezeichnet wurde. Im Juni 2023 ernannte die Stiftung Warentest den deutschen Acer Notebook-Reparaturservices zum Testsieger von sieben Testkandidaten. Auch das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) kürte Acer bereits sechs Mal in Folge zu Deutschlands bestem Kundenservice der Computer-Hersteller.
Über Acer Inc.
Acer ist einer der weltweit führenden ITK-Anbieter und in über 160 Ländern aktiv. Über 7.500 Mitarbeitende tragen weltweit zum Erfolg des Unternehmens bei. Der 1976 gegründete Technologiekonzern entwickelt, produziert und vertreibt unter den Marken Acer und Predator innovative Hardware für jeden Anspruch und Lebensstil in den Bereichen Notebook, Desktop-PCs, Monitor, Projektor, Digital Signage und mehr. Das breite Produktportfolio richtet sich an Gamer, Business-Professionals, Kreativschaffende sowie das Bildungswesen. Acer bricht die Grenzen zwischen Hardware, Software und Dienstleistungen auf, überwindet Barrieren zwischen Mensch und Technologie und eröffnet damit sowohl Unternehmen als auch Verbrauchern völlig neue Möglichkeiten.
Acer ist Mitglied der RE100-Initiative für erneuerbare Energien, wurde für sein Engagement in den Bereichen Umwelt, Soziales und Unternehmensführung anerkannt und vom Wall Street Journal unter die 100 am nachhaltigsten geführten Unternehmen der Welt gewählt. Zudem ist Acer für seinen Fokus auf Forschung und Entwicklung bekannt. Acer Deutschland firmiert mit Sitz in Ahrensburg bei Hamburg als Acer Computer GmbH und wurde bereits vielfach für seinen erstklassigen Reparaturservice im hauseigenen Servicecenter ausgezeichnet.
Über Enfinitec
Enfinitec, eine Gruppe mit mehr als 1.100 Fachleuten in acht Ländern, widmet sich der Entwicklung von nachhaltigen End-to-End-Servicelösungen für ein intelligenteres Morgen. Wir verfügen über erstklassiges Fachwissen, um den Wert der Lieferkette im Ersatzteilmarkt zu steigern. Die vielseitigen Fähigkeiten decken ein breites Spektrum an Geschäftsanforderungen ab, sowohl für kleine Nischenprodukte als auch für etablierte Unternehmen, die umfassende End-to-End-Lösungen für den Aftermarket suchen. Für weitere Informationen besuchen Sie www.enfinitec.com.
Acer und das Acer-Logo sind eingetragene Warenzeichen der Acer Incorporated. Microsoft® und Windows® sind eingetragene Warenzeichen der Microsoft Corporation. Alle sonstigen genannten oder anders erkennbaren Marken, eingetragenen Waren- und/oder Dienstleistungsmarken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Acer überzeugt mit Zuverlässigkeit durch den hauseigenen Service:
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